FAQ

Esta página reúne as dúvidas mais comuns do NDD Frete Operador, com orientações rápidas para os principais erros e situações do dia a dia.

Antes de abrir um chamado, vale a pena verificar se sua dúvida já está respondida aqui, a solução pode ser mais rápida do que você imagina.

Por que meu MDF-e foi rejeitado?

A rejeição do MDF-e pode ocorrer por inconsistências ou ausência de informações obrigatórias nos dados enviados.

Alguns dos motivos mais comuns são:

• Dados obrigatórios não informados, como o NCM do produto

• Erros de preenchimento, como uso de caracteres inválidos em campos (ex: informações complementares)

• Existência de MDF-e não encerrado para a mesma placa, impedindo a emissão de um novo documento

• Percurso inválido ou incorreto informado na operação

• Dados inválidos de veículo ou condutor, como CPF/CNPJ incorreto

• Falta de composição de veículo, por exemplo, ausência de reboque quando exigido

• Falhas de schema/XML, quando o arquivo enviado não segue o padrão exigido pela SEFAZ

• Duplicidade de MDF-e, quando já existe um documento emitido com os mesmos dados

Em alguns casos, a mensagem apresentada pode ser genérica, dificultando a identificação do problema.

Recomendamos:

• Revisar os dados cadastrais e operacionais antes da emissão

• Consultar o detalhe da rejeição no sistema (ex: e-Forms), onde a mensagem costuma indicar exatamente qual campo precisa ser ajustado

• Verificar se existe algum MDF-e pendente de encerramento antes de emitir um novo

Existe MDF-e não encerrado para a mesma placa. O que fazer?

Essa rejeição ocorre quando já existe um MDF-e em aberto (não encerrado) para a mesma placa do veículo.

A SEFAZ não permite a emissão de um novo MDF-e enquanto o anterior ainda estiver ativo.

Para resolver:

• Localize o MDF-e pendente

• Realize o encerramento do MDF-e anterior

• Após isso, tente emitir novamente

Rejeição por percurso inválido no MDF-e: o que significa?

Essa rejeição indica que o percurso informado não é válido para a operação.

Isso pode acontecer quando:

• Estados (UFs) são informados na ordem incorreta

• Há inconsistência entre origem, destino e rota

• O trajeto não corresponde a uma rota válida reconhecida

Para resolver, é necessário revisar o percurso informado e ajustar conforme a rota correta antes de emitir novamente.

Por que algumas notas não geraram CT-e?

Quando o CT-e não é gerado para determinadas notas, normalmente é porque não houve emissão para essas notas no processo.
Ou seja, a integração só acontece após a emissão do CT-e.
Recomendamos verificar se todas as notas passaram corretamente pelo processo de emissão.

melhorar pergunta e explicação

Erro ao emitir CIOT: o que pode ser?

Esse erro pode ocorrer quando há inconsistência nos dados enviados, como um CEP inválido ou incorreto.
Nesses casos, é necessário revisar os dados de cadastro (como localidade/endereço) no OTM, corrigir as informações e enviar o embarque novamente.

VERIFICAR MOTIVOS MAIS COMUNS DE FALHA DE EMISSÃO DO CIOT NO CARGO

Posso emitir CT-e com notas fiscais canceladas?

Não é possível emitir CT-e utilizando notas fiscais que já foram canceladas na SEFAZ.
Nesse caso, é necessário remover essas notas da operação antes de seguir com a emissão.

Por que não consigo cancelar um embarque ou CT-e?

O cancelamento pode ser bloqueado por fatores como existência de faturas vinculadas ou período fiscal bloqueado.

Para seguir com o cancelamento:

• Primeiro, cancele as faturas vinculadas (o cancelamento pode depender de integração ou apoio técnico)

• Depois o cancelamento do embarque é via portal/tela

• Período fiscal fechado/bloqueado (onde ver essa informação e se tem acesso a alterar, caso não tenha acesso, solicitar ao responsável)

Por que meu embarque não aparece no relatório?

Alguns embarques podem não aparecer em relatórios (como o de markup) quando:

• Já estão cancelados

• Não possuem alocação de custo

Recomendamos verificar essas condições no cadastro do embarque.

Erro com tag (Sem Parar): o que significa?

Esse erro ocorre quando a tag informada na solicitação não corresponde à tag cadastrada para o cliente.
Para corrigir, é necessário ajustar os dados da tag e realizar uma nova tentativa.

Por que a fatura foi gerada com CNPJ incorreto?

Esse comportamento geralmente está relacionado à configuração do grupo de transportadores.
O sistema utiliza o CNPJ definido nessa configuração para geração das faturas.
Recomendamos revisar o cadastro do grupo para garantir que o CNPJ esteja correto.

Por que o valor da parcela está zerado ou diferente do esperado?

Isso pode acontecer devido ao fluxo de integração entre sistemas.
Quando há apontamentos de faturas do NDD Frete para o NDD Cargo, os valores podem ser abatidos da parcela de abertura, resultando em valores reduzidos ou zerados.
É um comportamento esperado conforme o processo de faturamento.

Não consigo emitir vale pedágio. O que pode ser?

A emissão de vale pedágio pode falhar quando o percurso não possui uma rota definida.
Recomendamos validar o cadastro da rota e, após a correção, tentar novamente a emissão.